Trả theo quý hoặc nămThuộc nhóm: Bảo mật và hỗ trợ
Xử lý sự cố
Khi website gặp sự cố, có người nhận việc và xử lý.
Mọi yêu cầu hỗ trợ đi qua một kênh duy nhất và được ghi lại để tính giờ minh bạch. Thời gian phản hồi và giờ làm việc cho từng gói được ghi rõ trong hợp đồng.
Cách chúng tôi triển khai
Các bước thực hiện, từ lúc bắt đầu đến khi bàn giao.
- 01
Bạn báo sự cố qua kênh hỗ trợ
Mô tả ngắn chuyện gì đang xảy ra.
- 02
Chúng tôi nhận việc và tìm nguyên nhân
Có người phụ trách kiểm tra website và máy chủ.
- 03
Khắc phục và kiểm tra lại
Đảm bảo website hoạt động bình thường.
- 04
Báo kết quả và ghi lại
Bạn biết đã làm gì; thời gian xử lý được ghi lại để tính giờ.
Bao gồm
Một kênh hỗ trợ duy nhất
Bạn luôn biết gửi yêu cầu ở đâu.
Ghi lại để tính giờ
Rõ ràng việc nào được tính vào giờ hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Bao lâu thì có người xử lý?
Thời gian phản hồi và giờ làm việc được ghi rõ trong hợp đồng của từng gói.
Bạn muốn dùng dịch vụ này?
Cho chúng tôi biết nhu cầu, chúng tôi sẽ gợi ý gói phù hợp.